Αποστολή και Επιστροφή

1. Γενικά

Elpumps International Distributions Kft. („Elpumps“, „εμείς“ ή „μας“) είναι ο διαχειριστής της https://www.elpumps.at („Ιστοσελίδα“). Με την υποβολή μιας παραγγελίας μέσω αυτής της Ιστοσελίδας, ο πελάτης συμφωνεί με τους παρακάτω όρους αποστολής και επιστροφής της Elpumps. Αυτή η πολιτική παρέχεται εδώ για να διασφαλιστεί ότι και οι δύο πλευρές είναι ενήμερες για αυτή τη συμφωνία και την αποδέχονται, ώστε να προστατευτούν και οι δύο πλευρές και να καθοριστούν οι προσδοκίες για την υπηρεσία μας.

2. Στόχοι αποστολής

Τα προϊόντα της Elpumps αποστέλλονται παγκοσμίως. Η αποστολή εντός της χώρας μπορεί να παραγγελθεί μέσω της Ιστοσελίδας, ενώ η διεθνής αποστολή σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου μπορεί να ζητηθεί μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΜΒΑΤΟΤΗΤΑΣ: Τα προϊόντα της Elpumps λειτουργούν μόνο με 220-240V/50Hz και είναι εξοπλισμένα με ευρωπαϊκή πρότυπη πρίζα CEE 7/7.

3. Εταιρείες αποστολής

Τα προϊόντα της Elpumps αποστέλλονται μέσω της τοπικής ταχυδρομικής υπηρεσίας ή της υπηρεσίας κούριερ DPD.

4. Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο απόθεμα

Καταβάλλουμε προσπάθειες να διατηρούμε μια ακριβή λίστα αποθεμάτων στην Ιστοσελίδα μας, ωστόσο μπορεί να υπάρξουν αποκλίσεις από καιρό σε καιρό, με αποτέλεσμα να μην είμαστε σε θέση να ολοκληρώσουμε την παραγγελία για όλα τα προϊόντα τη στιγμή της αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση, αποστέλλουμε τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα στο απόθεμα αμέσως και επικοινωνούμε με τον πελάτη για να στείλουμε τα υπόλοιπα προϊόντα μόλις είναι ξανά διαθέσιμα ή για να μάθουμε αν ο πελάτης προτιμά να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

5. Κόστη αποστολής

Τα κόστη αποστολής εντός της χώρας περιλαμβάνονται στην τιμή των προϊόντων, όπως εμφανίζεται στην Ιστοσελίδα. Τα διεθνή κόστη αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με το βάρος, το μέγεθος και τον προορισμό των προϊόντων στην παραγγελία. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Elpumps για να λάβετε μια εξατομικευμένη προσφορά για την αποστολή και την εκτιμώμενη διάρκεια αποστολής. Τόσο οι εγχώριες όσο και οι διεθνείς παραγγελίες πρέπει να πληρωθούν πλήρως πριν από την αποστολή.

6. Όροι παράδοσης

6.1 Χρόνος αποστολής

Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός μιας εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή της πληρωμής. Οι αποθήκες μας λειτουργούν από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις συνήθεις ώρες εργασίας, εκτός από τις εθνικές αργίες, κατά τις οποίες είναι κλειστές. Σε αυτές τις περιπτώσεις, λαμβάνουμε μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι οι καθυστερήσεις στην αποστολή ελαχιστοποιούνται.

6.2 Χρόνος μεταφοράς

Οι παραδόσεις εντός της χώρας συνήθως απαιτούν 2-3 εργάσιμες ημέρες, αλλά ανάλογα με τις τρέχουσες συνθήκες στην τοπική ταχυδρομική υπηρεσία ή την υπηρεσία κούριερ, μπορεί να υπάρξουν σημαντικές καθυστερήσεις, για τις οποίες η Elpumps δεν έχει καμία επιρροή και επομένως δεν μπορεί να αναλάβει ευθύνη για καθυστερήσεις. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για διεθνείς παραγγελίες θα ανακοινωθεί πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

6.3 Υπερβολή χρόνου παράδοσης

Εάν ο χρόνος παράδοσης υπερβεί την προγραμματισμένη διάρκεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να διεξάγουμε έρευνα.

6.4 Αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης

Μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Για παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί, ανατρέξτε στην ενότητα επιστροφών παρακάτω.

6.5 Ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, εφόσον δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Για παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί, ανατρέξτε στην ενότητα επιστροφών παρακάτω.

6.6 Αποστολή σε ταχυδρομικές θυρίδες

Η Elpumps παραδίδει μόνο μέσω ταχυδρομικών υπηρεσιών σε διευθύνσεις ταχυδρομικών θυρίδων. Για τέτοιες τοποθεσίες, δυστυχώς δεν μπορούμε να προσφέρουμε υπηρεσίες κούριερ.

7. Παρακολούθηση αποστολής

Μετά την αποστολή, οι πελάτες λαμβάνουν έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω email, με τον οποίο μπορούν να παρακολουθούν την πορεία της αποστολής τους με βάση τα τρέχοντα δεδομένα που παρέχονται από την υπηρεσία αποστολής.

8. Επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης

Η Elpumps αποδέχεται επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, εφόσον η αίτηση επιστροφής υποβληθεί γραπτώς εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας και το προϊόν επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, αχρησιμοποίητο και σε κατάσταση επαναπώλησης. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Ένα προϊόν που έχει τεθεί σε λειτουργία έστω και για μια στιγμή ή έχει βυθιστεί σε νερό, χωρίς να έχει τεθεί σε λειτουργία, θεωρείται μεταχειρισμένο και επομένως δεν μπορεί να επιστραφεί. Κάθε επιστρεφόμενο προϊόν ελέγχεται προσεκτικά από εξειδικευμένους επαγγελματίες. Εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, η αίτηση επιστροφής απορρίπτεται λόγω κινδύνων για την υγεία και την ασφάλεια και το προϊόν απορρίπτεται χωρίς αποζημίωση.

8.1 Διαδικασία επιστροφής

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Elpumps μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας πριν επιστρέψετε ένα προϊόν, για να αποδείξετε ότι η αίτηση επιστροφής υποβλήθηκε εντός της προθεσμίας των 14 ημερών. Στην απάντηση, η Elpumps θα σας παρέχει τη διεύθυνση επιστροφής. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Η απλή επιστροφή ενός προϊόντος χωρίς γραπτή ειδοποίηση ή η απόρριψη της παράδοσης δεν είναι αρκετή για να εκφράσει την επιθυμία για απόσυρση από τη σύμβαση αγοράς. Η επιστροφή πρέπει να προκληθεί από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! ΜΗ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΑΝΤΛΙΕΣ ΣΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΗΣ ELPUMPS

Στη διεύθυνση της έδρας της Elpumps δεν μπορούν να παραληφθούν πακέτα. Οι ελαττωματικές αντλίες πρέπει πάντα να αποστέλλονται στη διεύθυνση του παρόχου υπηρεσιών, και οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση που θα σας δώσει η εξυπηρέτηση πελατών της Elpumps. Προϊόντα που αποστέλλονται στη διεύθυνση της Elpumps θα απορρίπτονται κατά την παραλαβή και θα επιστρέφονται με έξοδα του αποστολέα ή θα απορρίπτονται χωρίς αποζημίωση, εάν η διεύθυνση επιστροφής είναι ελλιπής ή άγνωστη.

8.2 Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αγορά, εντός 14 ημερών από την ενημέρωση σχετικά με την απόφαση για την ακύρωση. Μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στην επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραληφθεί το επιστραφέν προϊόν. Η Elpumps επιστρέφει την συνολική τιμή του επιστραφέντος προϊόντος, αλλά όχι τα έξοδα επιστροφής.

9. Πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

Εάν το πακέτο υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να αρνηθείτε την παραλαβή του πακέτου από τον κούριερ και να ενημερώσετε την εξυπηρέτηση πελατών της Elpumps μέσω email ([email address removed]) εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, καθώς η Elpumps πρέπει να υποβάλει οποιαδήποτε αξίωση για ζημιά κατά τη μεταφορά εντός 7 ημερών από την παράδοση στην εταιρεία κούριερ. Κάθε αναφορά ζημιάς κατά τη μεταφορά πρέπει να συνοδεύεται από φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης του κατεστραμμένου προϊόντος και των τμημάτων του, καθώς και από φωτογραφίες του εσωτερικού και του εξωτερικού της συσκευασίας (κουτί) στην οποία παραδόθηκε το προϊόν.

10. Ασφάλιση

Τα πακέτα είναι ασφαλισμένα κατά της απώλειας και της ζημιάς μέχρι την αξία του περιεχομένου, όπως δηλώνεται από την υπηρεσία κούριερ.

10.1 Διαδικασία για πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

Θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση μόλις η υπηρεσία κούριερ ολοκληρώσει την εξέταση της καταγγελίας.

10.2 Διαδικασία για πακέτα που έχουν χαθεί κατά τη μεταφορά

Θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση μόλις η υπηρεσία κούριερ ολοκληρώσει την εξέταση και το πακέτο θεωρηθεί χαμένο.

11. Δασμοί και φόροι

11.1 ΦΠΑ

Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα περιλαμβάνουν ήδη τον νόμιμο ΦΠΑ.

11.2 Δασμοί και φόροι εισαγωγής

Σε έναν πελάτη μπορεί να χρεωθούν δασμοί και φόροι εισαγωγής κατά την άφιξη στη χώρα προορισμού για διεθνείς αποστολές. Αυτό διαφέρει από χώρα σε χώρα και η Elpumps προτρέπει τους πελάτες να ενημερωθούν σχετικά με τέτοιες πιθανές χρεώσεις πριν από την παραγγελία τους.

Εάν ένας πελάτης αρνηθεί να πληρώσει δασμούς και φόρους κατά την άφιξή του στη χώρα προορισμού, το προϊόν θα επιστραφεί στην Elpumps με έξοδα του πελάτη και ο πελάτης θα λάβει επιστροφή της αξίας των προϊόντων που έχουν πληρωθεί, μείον τα έξοδα επιστροφής. Τα έξοδα για την αρχική αποστολή δεν επιστρέφονται.

12. Εξυπηρέτηση πελατών

Παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας μας για όλες τις αιτήσεις προς την εξυπηρέτηση πελατών. Φόρμα Επικοινωνίας .